Makassar, Pilarindonesia.com – Keluhan Eka Andini telah dibayar tuntas. Pelanggan Waroeng Steak and Shake Makassar itu, sebelumnya mengeluhkan pesanannya tak sesuai harapan, dan dalam waktu beberapa jam kemudian, pihak warung langsung menggantinya dengan makanan baru.
Ceritanya, Eka menyambangi Waroeng Steak and Shake Cabang Boulevard, Kota Makassar, pada 1 Agustus 2023 malam. Di makan malamnya itu, Eka memesan beef slice.
Namun harapan bahwa makanan yang datang adalah daging sapi yang dipotong tipis dan diolah sedemikian rupa, ternyata tak sesuai harapan.
Eka mengeluhkan hal itu pada keesokan harinya dengan menghubungi narahubung Waroeng Steak and Shake.
“Tolong tingkatkan kualitas makanannya, saya pesan beef slice, datangnya daging cincang,” ujar Eka dalam pesan singkatnya kepada manajemen Waroeng Steak and Shake, pada Rabu 2 Agustus 2023.
Menerima keluhan itu, manajemen tak ingkar. Mereka mengakui kesalahan. Lalu rendah hati meminta maaf kepada Eka.
“Mohon maaf, kak, atas makanan yang dipesan kemarin malam. Sebagai bentuk rasa tanggung jawab dan permintaan maaf kami. Kami siap untuk mengganti makanan yang kakak pesan semalam. Atau bisa pilih menu makanan yang lain,” ujar manajemen menjawab keluhan, seperti yang diceritakan Manager Outlet Waroeng Steak and Shake Cabang Boulevard, Suardi, kepada awak media, Senin (7/8/2023).
Tidak sampai di situ, Waroeng Steak and Shake juga menyatakan siap mengantar pesanan itu. Seketika pesanan beef slice Eka pun diantarkan ke rumahnya yang jaraknya 11 kilometer dari restoran tersebut.
“Makanan itu langsung diantar karyawan kami, Muh Rudi, sekalian mewakili untuk minta maaf secara langsung,” tutur Suardi.
Saking senangnya, momen itu pun dicerita Eka melalui akun Instagram-nya. Eka menyampaikan apresiasi kepada Warung Steak and Shake.
Sementara itu, Suardi mengakui bahwa memang ada hal yang perlu dievaluasi agar tidak terjadi kejadian serupa.
Kalau pun ada komplain lagi, kata dia, pihaknya mengaku pasti akan berusaha terus mengevaluasi diri.
“Kami sudah evaluasi, dan alhamdulillah, kami menyadari, tiap ada komplain kami, insya Allah akan tanggapi,” tandasnya.
